Khiếu nại và tranh chấp

Cập nhật lần cuối: 05/11/2026.

Cách gửi khiếu nại

Gửi email tới [email protected] (hoặc gọi +84 765 752 637), kèm email tài khoản của bạn, nội dung sự việc và mã tham chiếu thanh toán hoặc mã yêu cầu (request id) nếu có. Chúng tôi xác nhận đã nhận mọi khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.

Cách chúng tôi xử lý

1. Chúng tôi xem xét hồ sơ tài khoản, nhật ký thanh toán và nhật ký sử dụng của bạn.
2. Chúng tôi phản hồi kết quả xem xét và phương án giải quyết đề xuất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đã nhận khiếu nại.
3. Nếu khiếu nại liên quan đến một khoản phí, chúng tôi sẽ điều chỉnh bằng cách cộng lại số dư hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

Nếu bạn chưa hài lòng

Chúng tôi cố gắng giải quyết tranh chấp bằng thương lượng trước. Nếu không thành, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền ở Đà Nẵng, Việt Nam, trừ khi pháp luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn sinh sống quy định khác. Người tiêu dùng tại Việt Nam cũng có thể liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tranh chấp thanh toán

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi yêu cầu bồi hoàn (chargeback) tới tổ chức phát hành thẻ của bạn; phần lớn sự cố thanh toán được khắc phục nhanh hơn khi liên hệ trực tiếp.